酒店管理人員應(yīng)樹立正確的標(biāo)準(zhǔn)觀
更新時(shí)間： 2013-04-30點(diǎn)擊數(shù)：1037
在酒店行業(yè)的日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，酒店想要做好管理，就必須要讓酒店工作人員樹立的標(biāo)準(zhǔn)觀，也就是說(shuō)沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有質(zhì)量，僵化標(biāo)準(zhǔn)就是僵化質(zhì)量，三性原則加四大標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)手冊(cè)加規(guī)章制度。下面騰云清潔的小編來(lái)為大家做下詳細(xì)的介紹！
首先要從態(tài)度出發(fā)，態(tài)度需要熱情，而熱情的出發(fā)點(diǎn)是把客人當(dāng)成親人、把客人當(dāng)成老師、把客人當(dāng)成上司。對(duì)待困難的態(tài)度是把不可能變?yōu)榭赡?，做事的態(tài)度就是要把小事做透，大事做精，常事做細(xì)。樹立好了態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合原則，原則有管理的三方便原則，分別是方便客人、方便員工、方便管理；說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、動(dòng)作快的三輕一快原則；還有服務(wù)原則，必須要做到熱情而不過(guò)度，規(guī)范而不教條。
酒店管理需要做到精細(xì)化，越細(xì)分責(zé)任就越明確，越量化就越好培訓(xùn)和考核，準(zhǔn)備越充分服務(wù)就越成功，追求有多高質(zhì)量就有多高。
酒店人應(yīng)該堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持馬克思主義的認(rèn)識(shí)論，不斷地探索酒店服務(wù)與管理的客觀規(guī)律，在技術(shù)、流程和品質(zhì)創(chuàng)新中，學(xué)習(xí)、掌握、展示、傳播和超越標(biāo)準(zhǔn)。不斷研究目標(biāo)客人和員工的需求規(guī)律,并且制定出完善與之相對(duì)應(yīng)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提升酒店企業(yè)的管理水平和經(jīng)營(yíng)水平，創(chuàng)造出自己的品牌酒店。只有做到了這些，酒店才能夠更好得迎接并且應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，成為酒店業(yè)的佼佼者。
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