深圳酒店用品小編介紹：酒店追求的服務(wù)品質(zhì)，來(lái)源于我們天天都在積累的經(jīng)驗(yàn)和處處都在實(shí)踐的細(xì)節(jié)，提升品質(zhì)，關(guān)鍵在于用心、用情，留心一下，工作中時(shí)時(shí)處處皆能體現(xiàn)品質(zhì)。

文字準(zhǔn)確亦品質(zhì)。酒店運(yùn)營(yíng)一刻也離不開(kāi)文字，對(duì)客告示、信息傳遞、服務(wù)記錄、各類會(huì)議單、宴請(qǐng)單等，都得通過(guò)文字來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，文字的準(zhǔn)確性是高品質(zhì)服務(wù)和管理的重要基礎(chǔ)。但有時(shí)卻常?？梢钥匆?jiàn)發(fā)生在我們身邊的一些不如意，比如，一個(gè)方向箭頭標(biāo)錯(cuò)，會(huì)議用餐地點(diǎn)標(biāo)錯(cuò)，客人名字寫錯(cuò)，導(dǎo)致酒店服務(wù)大打折扣，甚至造成客人不滿或投訴等。如此種種會(huì)直接影響到客人對(duì)酒店品質(zhì)的認(rèn)可。千萬(wàn)不要小看每一個(gè)字的重要性，就像一個(gè)小數(shù)點(diǎn)，點(diǎn)錯(cuò)了，就會(huì)謬之千里，一個(gè)錯(cuò)別字亦會(huì)產(chǎn)生截然不同的后果。

一家有品質(zhì)的酒店一定得對(duì)文字有嚴(yán)格要求，而一個(gè)有品質(zhì)的員工一定會(huì)對(duì)文字精益求精、高度負(fù)責(zé)。

主動(dòng)服務(wù)亦品質(zhì)。記得有這樣一句名言：“世界會(huì)給你以厚報(bào)，既有金錢也有榮譽(yù)，只要你具備這種品質(zhì)，那就是主動(dòng)。”比如，當(dāng)看見(jiàn)一位客人一走進(jìn)酒店便拿著手機(jī)四處觀望時(shí)，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的員工就會(huì)想到：這個(gè)客人或在找朋友，或手機(jī)沒(méi)電在找電話，就會(huì)主動(dòng)迎上去與客人交流，及時(shí)為客人解決難題。再比如，當(dāng)客人捂著肚子表情著急地尋找洗手間時(shí)，除了第一時(shí)間做好引領(lǐng)服務(wù)外，在客人回到座位時(shí)還應(yīng)關(guān)切地為客人送上幾片“腸炎寧”，這種“觀其顏，察其色，知其所需”的服務(wù)，一定會(huì)贏得客人的贊許，從而體現(xiàn)出酒店的品質(zhì)。反之，看見(jiàn)客人有需求仍無(wú)動(dòng)于衷，何談品質(zhì)？因此，每個(gè)酒店人都應(yīng)該告誡并不斷培養(yǎng)自己的主動(dòng)意識(shí)。

語(yǔ)言技巧亦品質(zhì)。溫泉對(duì)女性來(lái)說(shuō)，具有滋潤(rùn)、養(yǎng)顏、纖體、美膚之效。某地素以溫泉來(lái)招徠客人，其一句廣告詞——每個(gè)泡過(guò)溫泉的女人，都會(huì)成“美人”，為其招徠了很多賓客，使其生意四季興旺。該案例告訴我們，語(yǔ)言是有技巧的，它能誘發(fā)人們的需求。

總之，品質(zhì)在我們每個(gè)人工作的點(diǎn)滴之中，它濃縮了責(zé)任和追求。追求品質(zhì)，絕不是一種口號(hào)，而是一種實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)；絕不是一時(shí)的工作標(biāo)準(zhǔn)，而是一種持之以恒的信念；絕不是一種靜止的概念，而是一種高昂的工作激情。

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